Επιτρέπει στους χρήστες να διαμορφώνουν προσαρμοσμένες πληροφορίες που εμφανίζονται στους πίνακες ticket του Agent Panel.
Έχετε χρειαστεί ποτέ να προσθέσετε μια νέα στήλη στους πίνακες ticket του Agent Panel για να εμφανίσετε κάποια προσαρμοσμένα δεδομένα, όπως για παράδειγμα τον χρόνο που περιμένει ο πελάτης σας για την απάντηση του agent σας; Κανονικά αυτό θα απαιτούσε πολλές τροποποιήσεις σε διάφορα αρχεία του πυρήνα.
Γνωρίζατε όμως ότι το osTicket διαθέτει ήδη ενσωματωμένη λειτουργία που σας επιτρέπει να προσθέσετε στήλες στους πίνακες των ticket σας;
Μπορείτε να το βρείτε στο Admin Panel > Settings > Tickets > Queues, όπου κάθε queue αντιστοιχεί σε συγκεκριμένη προβολή πίνακα ticket. Κάθε στήλη ενός queue μπορεί να προσαρμοστεί εκεί ώστε να φορτώνει δεδομένα από διάφορες «Data Sources» που διατίθενται ήδη από το osTicket.
Αυτό το πρόσθετο δίνει τη δυνατότητα να προσθέτετε & να προσαρμόζετε νέες «Data Sources» στο osTicket, οι οποίες μπορούν στη συνέχεια να προστεθούν σε οποιαδήποτε στήλη οποιουδήποτε queue χρειάζεστε. Έτοιμο προς χρήση, το πρόσθετο προσθέτει μια νέα data source με όνομα «Client Waiting Time» στην κλάση «TicketThread», που δείχνει πόσο χρόνο περιμένει ο πελάτης σας για την απάντηση του agent.
Μπορείτε φυσικά να δημιουργήσετε όσες δικές σας data sources θέλετε, για να χειριστείτε οποιαδήποτε εργασία.
Το queueDataSources ενσωματώνεται απρόσκοπτα στο osTicket μέσω του osTicket Motherload μηχανισμού πρόσθετων.
Δύο μικρές αλλαγές σε ένα μόνο αρχείο του πυρήνα γίνονται αυτόματα από το πρόσθετο και διατηρούνται μετά τις αναβαθμίσεις χωρίς καμία παρέμβαση του χρήστη!
Πρόσθετες Πληροφορίες
Συμβατότητα
σύστημα υποστήριξης (support ticket) osTicket.
Υποστήριξη
Συμβατό με οποιεσδήποτε επεκτάσεις.
Ειδικές απαιτήσεις
- Απαιτεί το «osTicket Motherload» (ελεγκτή πρόσθετων για το osTicket), το οποίο περιλαμβάνεται σε αυτό το πακέτο λογισμικού.
- Απαιτεί το «coreMod for osTicket Motherload» (πρόσθετο τροποποίησης αρχείων), το οποίο περιλαμβάνεται σε αυτό το πακέτο λογισμικού.
Εύκολη εγκατάσταση
Εγκαταστήστε το πρόσθετό μας με 3 εύκολα βήματα:
- Κατεβάστε το πρόσθετό μας.
- Αποσυμπιέστε το περιεχόμενό του στον σκληρό σας δίσκο.
- Συνδεθείτε με FTP στην εγκατάσταση osTicket σας & βρείτε τον ριζικό φάκελο (root directory) του osTicket.
- Στον υπολογιστή σας, ανοίξτε τον φάκελο «UPLOAD» όπου αποσυμπιέσατε το αρχείο zip.
- Ανεβάστε το περιεχόμενο αυτού του φακέλου στον ριζικό φάκελο (root) του osTicket στον server.
- Συνδεθείτε στο osTicket.
- Μεταβείτε στο Admin panel > Manage > Plugins.
- Βεβαιωθείτε ότι το «osTicket Motherload» είναι εγκατεστημένο και ενεργοποιημένο.
- Βεβαιωθείτε ότι το «coreMod for motherload» είναι εγκατεστημένο και ενεργοποιημένο.
- Στον browser σας, ανανεώστε μια σελίδα του osTicket μερικές φορές.
Για να ρυθμίσετε το πρόσθετο διαβάστε την ενότητα «Configuration» του αρχείου «readme», το οποίο μπορείτε να κατεβάσετε παρακάτω.
Να θυμάστε ότι πρέπει να ενεργοποιήσετε το «osTicket Motherload» (και τα instances του) για να λειτουργήσει, οπότε μεταβείτε στο Admin panel > Manage > Plugins, επιλέξτε το πρόσθετο και κάντε κλικ στο More > [Enable]
Για απεγκατάσταση:
- Πριν διαγράψετε οριστικά το πρόσθετο coreMod:
- Σημείωση: Μπορείτε να αποφασίσετε να αντικαταστήσετε το /include/class.queue.php από το επίσημο αρχείο λήψης του osTicket ή από τον φάκελο «include/plugins/motherload/plugins/coreMod/backup/include».
- Σημείωση: Μπορείτε να αποφασίσετε να κρατήσετε ή να επαναφέρετε αρχεία από τους φακέλους «backup» και «coremods» του coreMod.
- Αφαιρέστε/απενεργοποιήστε το πρόσθετο coreMod από τη σελίδα του πρόσθετου motherload για να σταματήσει η παρακολούθηση των αρχείων.
- Διαγράψτε τον φάκελο '/motherload/plugins/coreMod'.
- Διαγράψτε το αρχείο /include/class.CustomQueueBroker.php και
- Διαγράψτε το αρχείο /include/queueDataSources.php
Λίστα Εγγράφων
Κατεβάστε χρήσιμα έγγραφα και οδηγούς.
Τα απαραίτητα
Οδηγός Χρήσης
Με κάθε προϊόν περιλαμβάνονται πλήρεις οδηγίες, που αποτελούνται από οδηγίες εγκατάστασης και χρήσης και άλλες χρήσιμες πληροφορίες.
Ενημερώσεις εφ’ όρου ζωής
Με δωρεάν ενημερώσεις εφ’ όρου ζωής του προϊόντος, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τη συντήρηση του λογισμικού. Σας καλύπτουμε!
Premium υποστήριξη
Όλοι οι πελάτες έχουν πρόσβαση σε υποστήριξη παγκόσμιου επιπέδου μέσω του διαδικτυακού μας συστήματος ticket, για εξαιρετική εξυπηρέτηση μετά την πώληση.
Ακόμη αναποφάσιστοι;
Αν έχετε ακόμη απορίες ή δεν είστε σίγουροι ότι αυτό που επιλέξατε ταιριάζει, δεν υπάρχει πρόβλημα. Επικοινωνήστε μαζί μας, είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
- Στοκ: Σε απόθεμα
- EAN: 0760842248946
- MPN: 760842248946
