Motherload for osTicket

Το Motherload είναι ένας ελεγκτής πρόσθετων που επιτρέπει την ταχεία ανάπτυξη πρόσθετων στο osTicket. Θέστε τα προσαρμοσμένα πρόσθετά σας σε λειτουργία σε λιγότερο από 5 λεπτά, για να χειρίζονται οποιοδήποτε συμβάν του osTicket.

Το Motherload κάνει την ανάπτυξη προσαρμοσμένων πρόσθετων για το osTicket εύκολη, γρήγορη, ευχάριστη και απόλυτα αξιόπιστη!

Signals & συμβάντα (Events):

Όταν ενεργοποιείται ένα συμβάν του osTicket, στέλνεται ένα signal που το συλλαμβάνει το «motherload», εφόσον έχει ρυθμιστεί σχετικά στη σελίδα ρυθμίσεων του πρόσθετου. Στη συνέχεια ελέγχει αν υπάρχουν διαθέσιμα και ενεργά προσαρμοσμένα πρόσθετα για το συγκεκριμένο signal. Αν υπάρχουν, το «motherload» στέλνει όλες τις πληροφορίες του signal στο προσαρμοσμένο σας πρόσθετο και του επιτρέπει να εκτελεστεί. 

Τα σφάλματα εκτέλεσης εμφανίζονται στο syslog του osTicket χωρίς να ενοχλούνται οι πελάτες σας.

Πρόσθετα (Plugins):

Κάθε προσαρμοσμένο πρόσθετό σας παρέχεται με το πλαίσιο (framework) και όλα τα δεδομένα που χρειάζονται για να ξεκινήσει.

1. Πρόσβαση στις καθολικές μεταβλητές του osTicket & στα δεδομένα των signals
2. Δυνατότητα παρέμβασης στα συμβάντα, π.χ. αποτροπή δημιουργίας ticket
3. Δυνατότητα καταγραφής εγγραφών στο ημερολόγιο (log) του osTicket
4. Δυνατότητα εμφάνισης προσαρμοσμένων μηνυμάτων σφάλματος 
5. Δυνατότητα εμφάνισης αναδυόμενων ειδοποιήσεων
6. Δυνατότητα αποσφαλμάτωσης (debug) των πρόσθετών σας ακόμη και σε διακομιστές παραγωγής

Κατά τη φάση ανάπτυξης, ακόμη και πριν ενεργοποιήσετε το προσαρμοσμένο σας πρόσθετο motherload, κάθε αδυναμία φόρτωσης ή εκτέλεσής του αναφέρεται στη σελίδα ρυθμίσεων του πρόσθετου. Εκεί μπορείτε να ελέγξετε την προσβασιμότητα και την εγκυρότητα των πρόσθετών σας. Όλα τα προβλήματα, μεταξύ των οποίων δικαιώματα, αναγνωσιμότητα και σύνταξη, εμφανίζονται εκεί για να διευκολύνουν την αποσφαλμάτωση. 

Μπορείτε φυσικά να ρυθμίσετε όσα προσαρμοσμένα πρόσθετα θέλετε!

Το Motherload συνοδεύεται από τρία demo πρόσθετα για να ξεκινήσετε:

1. plugin_demo
   Δείχνει πώς μπορείτε να κάνετε επικύρωση (validation) σε οποιοδήποτε πεδίο της φόρμας δημιουργίας ticket.
2. plugin_manipulateTicketByForm
   Δείχνει πώς μπορείτε να χειριστείτε υπάρχοντα πεδία της φόρμας δημιουργίας ticket και να τους αναθέσετε τις δικές σας τιμές!
   Η τροποποίηση αυτή έχει περιοριστεί ώστε να εφαρμόζεται μόνο όταν η φόρμα εμφανίζεται πράγματι στον χρήστη.
3. plugin_manipulateTicketByEmail
   Δείχνει πώς μπορείτε να χειριστείτε υπάρχοντα πεδία της φόρμας δημιουργίας ticket και να τους αναθέσετε τις δικές σας τιμές!
   Η τροποποίηση αυτή έχει περιοριστεί ώστε να εφαρμόζεται μόνο όταν ο χρήστης έχει στείλει email που ενεργοποίησε τη φόρμα.

Επιπλέον πρόσθετα (plugins), διαθέσιμα δωρεάν στην ενότητα λήψεων:

• Agent ticket-reply via email

  Κανονικά, όταν ένας agent απαντά σε ένα ticket μέσω email, η απάντησή του καταχωρείται ως σημείωση (note). Η σημείωση εμφανίζεται με κίτρινο χρώμα όταν οι agents βλέπουν τη συνομιλία, ενώ δεν εμφανίζεται καθόλου στους πελάτες. Επιπλέον, οι πελάτες δεν λαμβάνουν ειδοποίηση email για την απάντηση του agent.
  Αυτό το πρόσθετο επιτρέπει στους agents να απαντούν σε tickets μέσω email, ειδοποιεί τους πελάτες και κάνει την απάντηση ορατή σε αυτούς. 
  
  Επιπλέον, αν ενεργοποιηθεί, μπορεί να αναθέτει αυτόματα το ticket στον πρώτο agent που απαντά μέσω email. Αυτό είναι χρήσιμο γιατί διαφορετικά πρέπει να γίνει χειροκίνητη ανάθεση σε agent ή να απαντήσει ο agent μέσω της web διεπαφής. 
  
  Τέλος, τα καταφέρνει όλα αυτά χωρίς τροποποιήσεις κώδικα στον πυρήνα του osTicket.
   

• AuthLoginFailedLog

  Το osTicket δεν καταγράφει τίποτα σε εξωτερικό αρχείο καταγραφής· χρησιμοποιεί τη δική του βάση δεδομένων. Αυτό αποτελεί πρόβλημα όταν χρειάζεται να προστατεύσετε το osTicket από επιθέσεις brute-force στις σελίδες σύνδεσης. 
  Αυτό το πρόσθετο επιτρέπει στο osTicket να καταγράφει τις αποτυχημένες απόπειρες ταυτοποίησης στο apache error log. Έτσι μπορείτε πλέον να χρησιμοποιήσετε εργαλεία όπως το fail2ban για να ελέγχουν το αρχείο καταγραφής και να αντιδρούν σε πραγματικό χρόνο για την προστασία του osTicket.
   

• JS Inject

  Σκοπός αυτού του πρόσθετου είναι να σας επιτρέπει να εισάγετε (στην ενότητα head) και να εκτελείτε τα δικά σας scripts Javascript ή jQuery σε οποιαδήποτε σελίδα του osTicket επιλέξετε. 
   

• Ticket Status Change

  Σκοπός αυτού του πρόσθετου είναι να σας επιτρέπει να εκτελείτε τη δική σας επιχειρησιακή λογική κάθε φορά που αλλάζει η κατάσταση ενός ticket.
   

• New Ticket Created

  Σκοπός αυτού του πρόσθετου είναι να σας επιτρέπει να εκτελείτε τη δική σας επιχειρησιακή λογική κάθε φορά που δημιουργείται ένα νέο ticket.
   

Το osTicket Motherload ανοίγει τόσες νέες δυνατότητες!

Το Motherload ενσωματώνεται απρόσκοπτα στο osTicket μέσω του μηχανισμού εγκατάστασης πρόσθετων του osTicket.
Όλες οι επιλογές του πρόσθετου διαχειρίζονται από τη διαχείριση (backend).